Senin, 31 Juli 2017

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Tanggal 28-29 Agustus 2017| Hotel Dreamtel Internasional / Ibis -  Jakarta | Rp 4.250.000,-


OVERVIEW
Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

Tujuan
1.      Meningkatkan pengenalan akan customer
2.      Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
3.      Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
4.      Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
5.      Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

METODE

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

Silabus
1.      Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
2.      Identifikasi kepuasan customer
·         Mengenal kebutuhan & harapan customer
·         Ukuran & dimensi kepuasan customer
3.      Managing service excellent
·         Karakter service
·         Dimensi kualitas service
4.      Mengenali customer
·         Mengenali harapan customer
·         Mengenal karakter customer
5.      Pemahaman tentang complaint
·         Mengenali penyebab/sumber complaint
·         Prinsip menangani complaint
6.      Menghadapi berbagai karakter customer
7.      Menghadapi customer yang sulit
8.      Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
9.      Kecerdasan emosi dalam melayani customer
10.  Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
11.  Mempertahankan customer

FASILITATOR :
TRAINER TEAM SH CONSULTANT

INVESTASI :
Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak
Investasi sudah termasuk :
1.      Sertifikat keikutsertaan
2.       Coffe Break 2X dan Lunch
3.      Souvenirs dan Seminar Kits
4.      Seminar Bag
5.      Modul
·         Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
·         Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4 - 5 orang.

·         Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TRAINING PROFESSIONAL DEBT COLLECTION TECHNIQUES

TRAINING PROFESSIONAL DEBT COLLECTION TECHNIQUES
Tanggal 30-31 Agustus  2017 | Hotel Ibis/Dreamtel Hotel-Jakarta | Rp  4.250.000,-

Overview
Pelatihan ini didisain untuk segala tingkatan staf dan manajemen yang bekerja dalam bidang bisnis jasa apapun yang mengeluarkan invoices dan memberikan kredit antara lain perusahaan leasing otomotif, barang konsumsi, kartu kredit, dan perbankan.

Topik Bahasan
·  Dokumentasi kredit
·  Menilai batasan kredit
·  Penggunaan aplikasi kredit untuk mencapai sukses
·  Manfaat Terms & Conditions yang benar khususnya mengenai penerapan bunga
·  Debt collection fees dan legal fees
·  Policies/Procedures
·  Mendidik debitur
·  Melakukan collection call
·  Memulai proses collection
·  Bagaimana menjadi lebih efektif dalam aktivitas collection
·  Penghindaran dan pembangkangan atas kewajiban
·  Membangun hubungan baik
·  Sikap dan perilaku staf  dalam melakukan pendekatan
·  Meyakinkan staf bahwa perusahaan mendukung aktivitas harian mereka
·  Menyelesaikan masalah keberatan pelanggan
·  Melokalisir debitur kabur
·  Hukum dan ebt collection
·  Hukum dan asas kepentingan pribadi
·  Peran dan tugas agen debt collection.

FASILITATOR
Trainer Team SH Consultant

INVESTASI
Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak
Investasi sudah termasuk :
1.     Sertifikat keikutsertaan.
2.     Coffe Break 2X dan Lunch.
3.     Souvenirs dan Seminar Kits.
4.     Seminar Bag.
5.     Modul
·         Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
·         Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.

·         Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TEKNIK AUDIT UNTUK PEMULA

TEKNIK AUDIT UNTUK PEMULA
Tanggal 28 – 29 Agustus 2017 / Hotel Ibis / Hotel Dreamtel Menteng -  Jakarta | Rp. 4.250.000,-

Overview :
Mempelajari secara mandasar dan mendalam mengenai teknik-teknik audit, dan melakukan penyegaran dalam melakukan tehnik melakukan audit, mulai dari tahap persiapan, penyusunan rencana kegiatan audit, sampai dengan pelaporannya.
Pelatihan ini dapat diikuti oleh akuntan, auditor atau mahasiswa yang akan berkrcimpung dalam bidang pemeriksaan (Audit), staff professional lainnya yang ingin memiliki pengetahuan mendasar tentang tehnik-tehnik dan prosedur audit.

Tujuan Pelatihan :
1.     Memberikan pemahaman secara mendasar mengenai teknik audit dengan berbagai aturan dan standar yang berlaku.
2.     Meningkatkan kemampuan dan memberikan penyegaran bagi para auditor dalam melakukan audit secara terencana, sistematis dan efektif.

Materi Pelatihan :
1.     Pengertian audit
2.     Fungsi Audit
3.     Jenis-jenis Audit
4.     Standar Auditing
5.     Prinsip-prinsip Dasar Audit
6.     Elemen Audit
7.     Persiapan Audit dan Survey Pendahulluan
8.     Risiko Kontrol
9.     Teknik Penyusunan Program Audit
10. Rencana Pengujian Detail Transaksi dan Saldo
11. Prosedur dan Teknik Audit
12. Sample Audit
13. Pembuktian (Audit Evidence)
14. Laporan Auditor

Pembicara :
TRAINER TEAM SH CONSULTANT

Investasi :
Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk Pajak terkait
Investasi sudah termasuk :
1.     Sertifikat keikutsertaan
2.     Coffe Break 2X dan Lunch
3.     Souvenirs dan Seminar Kits
4.     Seminar Bag
5.     Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama, judul yang sama, dan waktu yang sama.
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4- 5. 
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

TRAINING INTERNAL CONTROL UNDERSTANDING : COSO-BASED APPROACH

TRAINING INTERNAL CONTROL UNDERSTANDING : COSO-BASED APPROACH
Tanggal 25 – 26 September 2017 | Hotel Dreamtel / Hotel Ibis Jakarta

Latar Belakang :
Saat ini organisasi sangat concern terhadap 4 (empat) hal yaitu Control, Risk Management, Governance & Assurance. Perkembangan ilmu pengetahuan tentang Internal Control dalam suatu organisasi sangat pesat. Hal ini terkait dengan kelemahan Internal Control  di organisasi yang sering dimanfaatkan oleh pihak internal maupun eksternal organisasi untuk melakukan kecurangan (fraud). Pembahasan konsep  Internal Control COSO framework ini dikaitkan dengan Sarbanes – Oxley Act (SOA). Enron Gate , WorldCom, Adelphia, TICO dll ataupun beberapa bank di Indonesia pasca krisis moneter beberapa tahun yang lalu telah memberi pelajaran betapa pentingnya system control yang efektif dan corporate governance harus dilakukan demi menyelamatkan organisasi (perusahaan). Oleh karena itu Internal Control Systems harus mampu mengadopsi nilai-nilai dari aspek manusia dan lingkungan dalam komponen yang memungkinkan para auditor dapat bekerjasama dengan auditeee (manajemen operasional) dalam mengidentifikasi risiko yang dihadapi suatu organisasi, dalam hal inilah maka Control Self Assessment (CSA) menjadi alternatif yang paling relevan untuk diimplementasikan.

Manfaat Workshop :
1.    Bagi Auditor Internal dan Auditor Eksternal, dengan lebih memahami konsep Internal Control secara mendalam diharapkan  dapat melaksanakan audit lebih efektif dan efisien.
2.    Bagi Staf Divisi GCG & Risk Management dapat membantu dalam melakukan identifikasi risiko beserta dampak yang mungkin timbul yang dapat merugikan organisasi.
3.    Bagi Komite Audit, dalam pengawasan suatu organisasi  dapat lebih optimal karena fokus pada kelemahan Internal Control yang ada di suatu organisasi.
4.    Bagi manajemen operasional,  dengan memahami konsep Control Self Assesment dapat meningkatkan kinerja operasional sehari-hari (day to day operation) karena lebih aware dalam ownership of control.

Peserta Workshop :
1.    Auditor Internal / Satuan Pengawasan Intern.
2.    Auditor Eksternal / Auditor yang bekerja di Kantor Akuntan Publik
3.    Staf di Divisi GCG & Risk Management.
4.    Controller.
5.    Sekretaris Perusahaan.
6.    Komite Audit
7.    Manajemen Operasional pada Divisi / Unit Kerja.(Divisi Akuntansi keuangan, Divisi Akuntansi Manajemen, Divisi Corporate Finance, Divisi Cost Accounting dll)

Materi Workshop :
1.    Control : The Overview
2.    Governance : Relationship With Risk and Control
3.    “Hard” and “Soft” Controls
4.    Internal Control Principles
5.    Internal Control COSO – Integrated Framework
6.    The COSO Financial Control Framework : 2004 Version
7.    Entity-wide Evaluation & Activity-level Evaluation
8.    Sarbanes-Oxley Act of 2002
9.    Internal Control : Systems, Structures & Components
10.  Internal Control Questionaire
11.  Monitoring & Reporting of Internal Control.
12.  Control Self Assesment (CSA)
13.  Implementation of Internal Control.: Case Study

Fasilitator :
Trainer Team SH Consultant

INVESTASI :
Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak
Investasi sudah termasuk :
1.    Sertifikat keikutsertaan.
2.    Coffe Break 2X dan Lunch.
3.    Souvenirs dan Seminar Kits.
4.    Seminar Bag.
5.    Modul
·         Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
·         Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
·         Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).


TRAINING MANAJEMEN ADMINISTRASI SUMBER DAYA MANUSIA

TRAINING MANAJEMEN ADMINISTRASI SUMBER DAYA MANUSIA
Tanggal 25 - 26 Oktober 2017 | Hotel Ibis/Dreamtel Hotel Menteng - Jakarta | Rp  4.250.000,-

DISKRIPSI PROGRAM :
Manajemen Sumber Daya Manusia sangat penting bagi suatu organisasi / perusahaan dalam era globalisasi dimana Manusia sebagai modal aktif yang mempunyai perilaku khusus yang dapat membentuk organisasi / perusahaan mencapai tujuan. Dalam menghadapi intensitas dan kompleksitas bisnis, human capital / human resources merupakan modal perusahaan yang dapat memberikan manfaat secara internal dalam menjawab tantangan multi dimensi dan menghadapi masalah produktivitas, mutu, biaya, waktu, pelayanan, keselamatan kerja dan hubungan kerja.
Untuk itu Pimpinan perusahaan atau organisasi dituntut berfikir kreatif untuk menemukan berbagai terobosan strategis, salah satunya bagaimana mengelola administrasi sumber daya manusia secara sinergi sehingga mampu memebrikan data yang akurat dan akuntabel bagi perusahaan atau organisasi dalam mencapai tujuan atau sasaran.
Dalam kontek di atas, Manajemen Administrasi Sumber Daya Manusia harus dikelola secara komprehensif sejak perencanaan kebutuhan SDM, rekrutmen dan seleksi, hubungan karyawan dan industrial sampai dengan kompetensi kerja yang diperlukan.
Berdasarkan observasi, masih banyak perusahaan baik kecil atau besar, nasional mupun multinasional belum memahami pentingnya mengelola administrasi sumber daya manusia secara komprehensif, sehingga berbagai manfaat dari fungsi – fungsi manajemen sumber daya manusia tidak dapat terimplementasi secara baik dan benar bahwa manusia adalah modal utama perusahaan yang akan mengelola sumber daya perusahaan secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan dan sasaran perusahaan atau organisasi.
Pelatihan ini, membahas Manajemen Administrasi Sumber Daya Manusia secara komprehensif, sehingga peserta sebagai orang yang diberi tanggung jawab untuk mengelola personnel Administration di perusahaan turut mendukung tercapainya sasaran perusahaan. Setelah mengikuti pelatihan ini mampu dan dapat menjalankan manajemen administrasi sumber daya manusia secara efektif dan efisien.

MAKSUD dan TUJUAN :
1.       Mengerti dan Memahami Ruang Lingkup dari Manajemen Administrasi SDM
2.       Melaksanakan Komunikasi dan Hubungan Karyawan sesuai Peraturan Perundangan dan Kebijakan Perusahaan
3.       Mengerti Proses dalam Mangelola Tatatertib dan Disiplin Kerja
4.       Menyelenggarakan Administrasi SDM Perusahaan secara Efektif dan Efisien

SASARAN         :
Setelah mengikuti workshop ini diharapkan peserta akan dapat   :
1.       Memahami sistimatika Pengelolaan Administrasi SDM secara Baik dan Benar
2.       Mengerti dan memahami fungsi utama Manajemen Administrasi SDM bagi pekerja dan perusahaan yang harus diimplementasikan secara efektif dan efisien guna meningkatkan produktivitas
3.       Meningkatkan keterampilan dan produktivitas kerja pejabat yang menangani Administrasi SDM di Perusahaan.
4.       Menciptakan Hubungan Kerja Harmonis antara Karyawan dan Manajemen
5.       Menyadari perannya dalam proses mengelola sumber daya manusia, dimana manusia adalah modal perusahaan yang sangat penting untuk mencapai tujuan perusahaan atau organisasi
6.       Memiliki keterampilan dalam mengembangkan kompetensi sumber daya manusia dari kompetensi individu menjadi kompetensi inti perusahaan atau organisasi agar perusahaan atau organisasi mampu menjalankan misi dan mewujudkan visinya melalui pencapaian tujuan dan sasaran perusahaan atau organisasi yang telah ditetapkan.
7.       Memberi masukan kepada pimpinan perusahaan dalam proses melaporkan fakta yang ada serta masalah yang terjadi, sekaligus dengan usul dan saran, atau rekomendasi jalan keluar dari masalah sumber daya manusia di perusahaan atau organisasi untuk perbaikan
8.       Memiliki keterampilan tentang tehnik pengumpulan, pengolahan, serta analisa data yang digunakan sebagai dasar dalam membuat kesimpulan dalam proses pemecahan masalah sumber daya manusia

POKOK – POKOK BAHASAN :
1.       Ruang Lingkup Manajemen Administrasi SDM 
1.       Siklus Manajemen Administrasi SDM
2.       Tujuan dan Lingkup Kegiatan
3.       Pengertian, Hubungan dan Peran dalam Organisasi
4.       Posisi dalam Organisasi / Perusahaan                                                        
2.       Jenis Pekerjaan dan Tanggung Jawab 
1.       Pengertian Perencanaan SDM
2.       Administrasi Rekrutmen dan Seleksi
3.       Administrasi Orientasi Pekerja Baru
4.       Administrasi Pemeliharaan
5.       Administrasi Payroll
6.       Administrasi Pelatihan dan Pengembangan
7.       Administrasi Mutasi dan Promosi
8.       Administrasi Penilaian dan Pembinaan Kerja
9.       Administrasi K3
10.   Adminisrasi Hubungan Karyawan dan Industrial
11.   Administrasi Pengakhiran Hubungan Kerja
3.       Mengelola Tatatertib dan Disiplin Kerja. 
1.       Administrasi Tatatertib dan Disiplin Kerja
2.       Unsur-unsur Tatatertib Kerja
3.       Pengertian Disiplin Kerja
4.       Permasalah Disiplin Kerja
4.       Komunikasi dan Hubungan Karyawan 
1.       Tujuan dan Pemahaman Komunikasi
2.       Cara Tepat Membangun Hubungan
3.       Mengenal Berbagai Bahasa Tubuh
4.       Hubungan Manusia di Lingkungan Kerja
5.       Penyelesaian Perbedaan Pendapat dan Perselisihan 
1.       Perselisihan dalam Hubungan Kerja
2.       Indikasi Karyawan Bermasalah
3.       Faktor Penyebab Terjadinya Konflik
4.       Penyelesaian Perselisihan Hubungan Kerja
6.       Kompetensi Pengelola Administrasi SDM 
1.       Pemahaman Kompetensi
2.       Nilai Dasar Utama Kompetensi
3.       Katagori dan Model Kompetensi
4.       Macam dan Aplikasi Kompetensi

TARGET PESERTA :
·         Manajer / Supervisor dan Staf bagian SDM yang ingin mendalami manajemen SDM.
·         Pengelola dan Pejabat Administrasi SDM
·         Staf bidang apa saja yang diberi tugas untuk mengelola administrasi dan yang ingin menjadi pengelolaan administrasi sumber daya manusia di perusahaan.

METODOLOGI :
·         Pelaksanaan pelatihan ini dilakukan secara interaktif membahas hal-hal yang bersifat praktis dalam penyampaian materi serta mengupas permasalahan yang sering dihadapi para peserta.
·         Menerangkan konsep, proses dan fungsi- fungsi yang ada disertai contoh yang menyangkut proses dan manfaat.
·         Metode yang digunakan: Presentasi dan diskusi, studi kasus, simulasi, evaluasi.


FASILITATOR : 
TRAINER TIM SH CONSULTANT

INVESTASI :                                                                                                                                    
Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait.

Investasi sudah termasuk :
1.       Sertifikat keikutsertaan.
2.       Coffe Break 2X dan Lunch.
3.       Souvenirs dan Seminar Kits.
4.       Seminar Bag.
5.       Modul
·         Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
·         Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.

·         Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).